Виджет Мультикнопка на сайт: нужен ли он на самом деле?

Знаете, когда я впервые услышал про виджет Мультикнопка на сайт, то подумал: "Ну вот, опять новая приблуда, которая ничего толком не делает, кроме как занимает место на экране". Ну, сами посудите, сколько их уже было? Всплывающие окна, чаты, которые живут своей жизнью, формы обратной связи, которые куда-то теряются... А тут еще и "мульти", то есть сразу много кнопок. В голове сразу возникает картинка: страница, на которой ползунок не двигается, потому что там натыкано столько всего, что кликать некуда. Но потом, как это часто бывает, пришлось столкнуться с этим поближе, и мое мнение начало меняться. Или, по крайней мере, стало более... сложным.

Первое впечатление: "А оно мне надо?"

Когда речь заходит о виджетах для сайта, первое, что приходит в голову — это эффективность. Поможет ли это привлечь больше клиентов? Увеличит ли конверсию? Или это просто очередная галочка в списке "что должно быть на сайте", которую потом никто и не заметит?

Я помню, как мы когда-то заморочились с одним проектом. Нужно было сделать так, чтобы клиенты могли связаться с нами максимально просто. И вот, кто-то предложил эту самую "Мультикнопку". Я, честно говоря, скептически отнесся. Думал, будет как всегда: куча иконок, которые отвлекают, и никто толком не понимает, куда кликать. В итоге, вместо того чтобы упростить, мы получили еще один источник путаницы.

Но тут важно понимать: проблема, скорее всего, была не в самом виджете, а в том, как мы его реализовали. Неправильно подобрали кнопки, не продумали, как это будет выглядеть на разных устройствах, да и вообще, надо ли оно было в таком виде.

Когда "мульти" – это действительно "плюс"

Потом, при работе над другим проектом, я увидел, как такая кнопка может реально работать. Там был небольшой, аккуратный блок, который появлялся сбоку. И в нем всего три, ну, может, четыре действительно нужные вещи: телефон, WhatsApp и, скажем, форма быстрой заявки. Никакой мешанины, все по делу. И главное – клиенты реально этим пользовались! Люди, которым нужно срочно позвонить, кликали на телефон. Те, кто предпочитает мессенджеры, – на WhatsApp. Никаких лишних движений.

Вот тут я понял: дело не в количестве кнопок, а в их осмысленности. Если ты можешь дать человеку выбор, который ему реально нужен, а не просто потому, что "так принято", тогда да, это работает. Особенно это актуально для сайтов, где важна быстрая связь. Для тех же телефонных контакт-центров, где каждая секунда на счету, или для сервисов, где клиенту нужно оперативно решить вопрос.

Подводные камни: куда не стоит лезть

Конечно, как и с любым инструментом, есть свои нюансы. И я бы не советовал вот что:

Перегружать кнопку. Это, наверное, самое главное. Когда там 10 разных мессенджеров, соцсетей, кнопка "поделиться", "оставить отзыв", "заказать звонок" и еще что-то... Ну, серьезно? Человек просто устанет смотреть и уйдет.
Игнорировать мобильную версию. Это вообще отдельная песня. То, что на десктопе выглядит красиво, на мобильном может превратиться в сплошное недоразумение. Кнопки должны быть удобными для нажатия пальцем, а не мизинцем.
Забывать про аналитику. А откуда вы знаете, что люди кликают? Может, половина кнопок вообще мертвая? Если не настроить отслеживание, то вы просто тратите время и деньги впустую.
Считать, что кнопка – это панацея. Она лишь инструмент. Если ваш сайт плохой, если у вас нет нормального сервиса, то никакая "Мультикнопка" не спасет.

И еще один момент, который меня лично немного трогает. Смотришь иногда на эти виджеты, и кажется, что они сделаны не для удобства клиента, а для того, чтобы выжать из него максимум. Вот эти вечные предложения "оставь телефон, мы тебе перезвоним через 5 минут", когда ты просто хочешь узнать время работы. Это немного утомляет, знаете ли.

Так ставить или не ставить?

Если говорить честно, то "Мультикнопка" – это не зло и не добро. Это инструмент. Как молоток. Им можно забить гвоздь, а можно и по пальцу себе ударить. Все зависит от того, как его использовать.

Если у вас есть четкое понимание, какие каналы связи для ваших клиентов самые важные, и вы можете собрать их в одном удобном блоке, который не будет раздражать, то почему бы и нет? Например, для сервисов, где скорость реакции критична, это может быть прямо находкой. Представьте, человек зашел на сайт, увидел кнопку, нажал на WhatsApp, задал вопрос и получил ответ. Вот это, я считаю, отличный сценарий.

Но если вы просто хотите "чтобы было", или думаете, что одна кнопка решит все проблемы, то лучше, наверное, и не начинать. Ищите те решения, которые действительно помогают вашим клиентам, а не просто украшают ваш сайт.

В общем, я бы сказал так: подход к "Мультикнопке" должен быть осознанным. Не гонитесь за количеством, думайте о качестве и о том, какую реальную пользу это принесет вашим пользователям. И тогда, глядишь, и планета будет чуть чище от лишних ненужных элементов, и клиенты останутся довольны.