Таргетированные рассылки: больше, чем просто письма

Знаете, иногда мне кажется, что почтовый ящик — это такой современный "сундук Пандоры". Открываешь его, а оттуда — лавина писем: скидки, акции, предложения, о которых ты, возможно, даже не подозревал. Но среди всего этого информационного шума есть настоящие жемчужины — это таргетированные рассылки. Вот уж где действительно чувствуется, что кто-то подумал о тебе, а не просто отправил "всем подряд".

Я сам, признаться, долгое время относился к рассылкам скептически. Ну, кто из нас не отписывался от очередного "супер-предложения"? Но потом начал замечать интересную закономерность: когда приходит письмо, которое прямо-таки "в точку", когда оно касается именно моих интересов или проблем — я его читаю. И даже иногда реагирую. Вот это и есть магия таргетинга, как мне кажется.

Как это работает, если по-простому?

Суть проста, но исполнение — это уже отдельная история. Вместо того чтобы бомбардировать всех одинаковыми сообщениями, компании собирают информацию о своих клиентах. Это могут быть данные из анкет, истории покупок, поведенческие факторы на сайте, интересы, демографические сведения. Чем больше информации, тем точнее можно "нацелить" сообщение. Думаю, вы тоже замечали, как после того, как вы купили, скажем, новый шампунь, вам начинают приходить письма с рекламой кондиционеров той же марки или других средств для волос. Это и есть таргетинг в действии!

И вот тут начинается самое интересное: сегментация. Это когда аудиторию делят на небольшие группы по общим признакам. Например, "молодые мамы, интересующиеся детской одеждой", "мужчины 30-40 лет, любители активного отдыха" или "студенты, ищущие курсы английского". Каждой такой группе отправляется свое, особое письмо. Мне кажется, это как если бы вы шли в гости и знали, что один друг любит острые блюда, а другой — сладкое, и приготовили бы угощение специально для каждого. Приятно же!

Подводные камни: куда можно угодить?

Но, как и во всем, здесь есть свои "но". Самая частая ошибка, которую я вижу, — это избыточный сбор данных или, наоборот, их недостаточность. Когда компания знает о тебе ВСЁ, это немного пугает, согласитесь? Кажется, будто за тобой следят. А когда данных мало, рассылка получается такой же "обезличенной", как и обычная массовая. Теряется вся соль таргетинга.

Еще одна проблема — это банальное "недопонимание" аудитории. Можно собрать кучу данных, но если не умеешь их анализировать или не понимаешь, чего на самом деле хочет клиент, то и рассылка будет "мимо". Бывает, приходит письмо, и ты думаешь: "Ребят, вы вообще меня знаете?". Вот такая неловкость случается.

И, конечно, сама подача. Даже самое релевантное предложение можно испортить скучным, шаблонным текстом. Я вот лично предпочитаю, когда в письме чувствуется живой человек, а не бездушный робот. Может, с долей юмора, может, с личной историей. Как сейчас, например, я вам рассказываю.

Когда таргетинг действительно работает

Когда все сделано правильно, эффект просто потрясающий. Представьте: вы давно хотели купить себе новый ноутбук, и тут вам приходит письмо от известного магазина электроники с персональной подборкой моделей, которые идеально подходят под ваши предыдущие запросы и бюджет. Не какая-то случайная акция, а именно то, что вы искали. Разве не здорово?

Или, допустим, вы интересуетесь темой инвестиций. И тут вам приходит материал от финансовой компании, который рассказывает о новейших трендах на фондовом рынке, причем в формате, который вам понятен — не слишком заумный, но и не примитивный. Вот это, на мой взгляд, и есть настоящий сервис. Он не навязывается, а помогает, предлагает полезное.

Я сам, когда анализирую кампании, всегда стараюсь посмотреть на них глазами получателя. Что его зацепит? Какая информация будет для него новой и полезной? Как сделать так, чтобы он не почувствовал себя "винтиком" в большой системе, а ощутил индивидуальный подход?

Так что же в итоге?

Таргетированные рассылки — это мощный инструмент. Если его использовать с умом, с пониманием своей аудитории, с уважением к ее времени и интересам, то можно построить по-настоящему крепкие отношения с клиентами. Это не про "впарить", а про "помочь выбрать", "подсказать", "уведомить о том, что действительно важно".

Вот такой получается разговор о рассылках. Не всегда все гладко, есть свои сложности, но когда получается — это действительно круто. Надеюсь, мой небольшой обзор помог вам взглянуть на эту тему немного шире. И, возможно, вы даже найдете для себя новые способы сделать общение с вашими клиентами более личным и эффективным.